Eliminar tu cuenta y tus datos
Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de FIDO, la aplicación de tarjetas de fidelidad publicada en Google Play por FIDO Group, S.A., y qué pasa con tu información cuando lo haces.
Desde la app
Es la vía más rápida y no necesita que nadie la apruebe:
- Abre FIDO e inicia sesión.
- Entra a la pestaña Perfil.
- Toca Privacidad y datos.
- Toca Eliminar cuenta y confirma.
La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Perderás los sellos, premios y gift cards que tengas sin canjear.
Sin la app
Si ya desinstalaste FIDO o no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a soporte@fido-app.com desde el correo con el que te registraste, con el asunto “Eliminar mi cuenta”. Verificamos que la solicitud venga de la persona titular y la procesamos dentro de los 30 días siguientes.
Qué se elimina
- Tu perfil: nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, foto y lugar de residencia.
- Tus tarjetas de sellos y el historial de sellos de cada una.
- Tus premios ganados, canjeados y pendientes.
- Tus gift cards y su saldo.
- Tu pertenencia a comunidades y tu participación en eventos.
- Los identificadores de tu teléfono para notificaciones, con lo que dejas de recibir avisos.
Qué se conserva y por cuánto tiempo
- Comprobantes de operaciones pagadas (compras de gift cards y ofertas): se conservan 5 años desde la fecha de la operación, porque la legislación fiscal y comercial panameña obliga a guardar los registros contables. No se usan para ningún otro fin ni se comparten con fines comerciales.
- Datos estadísticos de uso (por ejemplo, cuántas personas abrieron la app un día): se conservan de forma indefinida, pero al eliminarse tu perfil quedan disociados de tu identidad y ya no permiten reconocerte ni contactarte.
Todo lo demás —tu perfil, tarjetas, sellos, premios y gift cards— se borra de inmediato, sin periodo de retención adicional. Las copias de seguridad del sistema, que se sobrescriben solas, terminan de purgarse en un máximo de 30 días.
Los comercios donde acumulaste sellos conservan sus propios totales de actividad, ya sin tu nombre ni tus datos de contacto.
Si tienes un comercio en FIDO
Las cuentas que son dueñas de un comercio no se pueden eliminar desde la app, porque hay una afiliación y cobros de por medio. Escríbenos a soporte@fido-app.com y damos de baja la afiliación y la cuenta juntas.
Para el detalle de qué datos tratamos y con qué base legal, consulta nuestra Política de Privacidad (Ley 81 de 2019 de Panamá).