Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

FIDO · "Tu lealtad vale oro" Versión 1.1 (`politica-datos`) · Fecha de entrada en vigencia: 15 de septiembre de 2026

Esta Política explica cómo FIDO trata los datos personales de clientes y de representantes/personal de comercios, conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 "Sobre Protección de Datos Personales" de la República de Panamá y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

Aplica a la aplicación FIDO para Android (Google Play, `com.fidoapp.app`), a FIDO para iOS (App Store, `com.fidoapp.ios`), a la versión web de la app (`web.fido-app.com`) y a este sitio (`fido-app.com`).

1. Responsable del tratamiento

2. A quién aplica

• Clientes que usan la app para acumular sellos y canjear premios.
• Comercios afiliados: datos del negocio y de su representante/personal.

Cuando un cliente se une a un comercio, dicho comercio también trata los datos necesarios para su programa, actuando como responsable en su propia relación con el cliente (ver §10).

3. Datos que tratamos

De clientes:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Perfil: foto o avatar y, si lo proporcionas, fecha de cumpleaños (para beneficios/saludos del comercio).
• Actividad de fidelización: comercios a los que te unes, tarjetas, sellos, canjes de premios y fechas.
• Ubicación (opcional): ubicación aproximada y precisa del dispositivo, incluida la ubicación en segundo plano en Android e iOS, únicamente si activas "Cerca de ti". Se explica en detalle en §5.
• Datos de compra: cuando compras entradas, ofertas o gift cards, el registro de la transacción (qué compraste, monto, fecha y estado del pago).
• Datos técnicos: identificadores de dispositivo, token de notificaciones push, registros de acceso y datos de uso necesarios para la seguridad y el funcionamiento.

De comercios y su personal:

• Datos del negocio: nombre, categoría, dirección, teléfono, logo, horario, redes y enlaces.
• Datos de afiliación/verificación: razón social, RUC y DV, aviso de operación, nombre y cédula del representante.
• Datos del personal: nombre, correo y rol (dueño, encargado, cajero).

No solicitamos datos sensibles. Por favor, no los proporciones.

Sobre los pagos: los cobros dentro de FIDO (entradas, ofertas, gift cards y suscripciones de comercios) los procesan las pasarelas Pagueló Fácil y Yappy. Los datos de tu tarjeta se capturan y procesan directamente en la pasarela: FIDO no almacena el número de tu tarjeta ni su código de seguridad. Para las suscripciones con renovación automática, la pasarela nos entrega un token que solo sirve para volver a cobrar ese mismo cargo y que puedes anular desactivando la renovación.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para:

1. crear y administrar tu cuenta y autenticarte;
2. operar el programa de fidelización (emitir sellos, gestionar tarjetas y canjes) y mostrar tu progreso;
3. permitir que descubras comercios y te unas a ellos;
4. enviarte notificaciones operativas (p. ej. "premio listo") y, con tu consentimiento, comunicaciones de marketing;
5. avisarte cuando estás cerca de un comercio que sigues, si activaste esa función (§5);
6. procesar tus compras dentro de la app y emitir el comprobante correspondiente;
7. prevenir el fraude y garantizar la seguridad (códigos QR firmados de un solo uso, registros);
8. generar estadísticas para los comercios sobre su propio programa;
9. administrar suscripciones y soporte;
10. cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

5. Ubicación: "Cerca de ti" y el mapa de Descubrir

FIDO recopila datos de ubicación para habilitar "Cerca de ti", incluso cuando la aplicación está cerrada o no se está usando.

Es opcional y está apagada de fábrica. La función solo empieza a funcionar cuando tú la activas en Perfil → Avisos de cercanía y concedes el permiso de ubicación que te pide el sistema operativo.

Qué hace. Al activarla, el sistema operativo vigila zonas circulares alrededor de las sucursales de los comercios que sigues. Cuando entras en una de esas zonas, el teléfono despierta a FIDO y te muestra un aviso del comercio (por ejemplo, que tienes un premio sin canjear o que te falta un sello). Para que el aviso llegue mientras el teléfono está en el bolsillo, la función necesita el permiso de ubicación en segundo plano.

Qué pasa con tu posición.

• Tu ubicación se evalúa en el teléfono; FIDO no guarda un historial de tus ubicaciones ni te rastrea de manera continua.
• Para elegir qué sucursales vigilar (el sistema operativo admite un número limitado de zonas), la app envía de forma puntual tu posición aproximada a nuestro servidor para ordenar las sucursales por cercanía. Esa posición se usa en el momento y no se almacena.
• De cada aviso mostrado queda registrado que se mostró: el comercio, la sucursal y el motivo del mensaje. Sirve para no repetirte avisos y para los topes de frecuencia.
• Los comercios no reciben tu ubicación ni pueden ver dónde estás. Solo ven estadísticas agregadas de su propio programa.

El mapa de "Descubrir" usa tu ubicación solo mientras usas la app, para centrar el mapa y ordenar los comercios por cercanía. Esa posición no se almacena.

Cómo apagarla. Puedes desactivar "Cerca de ti" en cualquier momento desde Perfil → Avisos de cercanía, silenciar comercios concretos, o retirar el permiso de ubicación desde los ajustes de tu teléfono. Apagarla no afecta el resto del Servicio.

6. Base del tratamiento y consentimiento

El tratamiento se basa en tu consentimiento (otorgado al aceptar esta Política y los Términos), en la ejecución de la relación que nos vincula y en el cumplimiento de obligaciones legales. El consentimiento para marketing y para la ubicación es opcional y puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la prestación del Servicio.

7. Con quién compartimos datos

• Comercios afiliados: cuando te unes a uno, comparte contigo los datos necesarios para su programa (p. ej. nombre y progreso de sellos). No reciben tu ubicación.
• Proveedores de infraestructura (encargados): alojamiento y base de datos en Supabase (servicios de nube) y el proveedor de notificaciones push. Estos actúan por cuenta de FIDO bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Pasarelas de pago: Pagueló Fácil y Yappy, que procesan los cobros bajo sus propias políticas de privacidad.
• Proveedores de identidad: si eliges entrar con Google o con Apple, dicho proveedor nos comparte tu correo y tu nombre para crear la cuenta.
• Proveedor de mapas: las imágenes del mapa de "Descubrir" las sirve CARTO; el mapa se dibuja en tu teléfono y el proveedor no recibe tu identidad en FIDO.
• Autoridades: cuando lo exija la ley o una orden competente.
• No vendemos tus datos personales, no los compartimos con terceros con fines publicitarios y no usamos la ubicación para publicidad.

8. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (p. ej. la infraestructura de nube) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Panamá. En tales casos adoptamos garantías adecuadas y exigimos niveles de protección acordes con la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

9. Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales (contables, fiscales o de prevención de fraude). Al eliminar tu cuenta, suprimimos o anonimizamos los datos que no debamos conservar por ley.

10. Rol del comercio respecto a tus datos

Cada comercio al que te unes es responsable del tratamiento que haga de tus datos en su propia relación contigo y debe usarlos solo para su programa de fidelización. Para ejercer derechos frente a un comercio específico, puedes contactarlo directamente o escribirnos y te orientaremos.

11. Tus derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad)

Conforme a la Ley 81 de 2019, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos y saber cómo los tratamos;
• Rectificar datos inexactos o desactualizados;
• Cancelar/suprimir tus datos ("Eliminar mi cuenta");
• Oponerte a ciertos tratamientos (p. ej. marketing o ubicación);
• Portar tus datos ("Descargar mis datos");
• Retirar el consentimiento otorgado.

Puedes ejercerlos directamente en la app (Perfil → Privacidad y datos: descargar datos, eliminar cuenta y gestionar permisos como notificaciones, ubicación, "compartir datos con comercios" y marketing) o escribiendo a help@fido-app.com.

Eliminación de cuenta y datos: además de hacerlo desde la app, puedes solicitarla en https://fido-app.com/eliminar-cuenta. Al eliminar la cuenta se borran tu perfil, tus tarjetas, sellos y premios, y los permisos concedidos; conservamos únicamente los registros de transacciones que la ley nos obliga a guardar, disociados de tu perfil.

Responderemos en los plazos que fija la normativa. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: control de acceso por roles, políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos, códigos QR firmados por el servidor, de un solo uso y con expiración (~30–40 segundos), cifrado en tránsito y registros de auditoría de acciones sensibles. Ningún sistema es 100% infalible; ante un incidente que afecte tus datos actuaremos conforme a la ley y te informaremos cuando corresponda.

13. Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Los menores solo pueden usarlo con autorización de su representante legal. Si detectamos datos de un menor sin dicha autorización, los eliminaremos.

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política; publicaremos la nueva versión con su número y fecha. Los cambios sustantivos podrán requerir tu nueva aceptación.

15. Contacto

Solicitudes y consultas sobre privacidad: help@fido-app.com · https://fido-app.com. Autoridad de control: ANTAI (Panamá).

FIDO · Versión 1.1 · Vigente desde el 15 de septiembre de 2026.