Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

FIDO · "Tu lealtad vale oro" Versión 1.0 (`politica-datos` · v1) · Fecha de entrada en vigencia: 9 de julio de 2026

Esta Política explica cómo FIDO trata los datos personales de clientes y de representantes/personal de comercios, conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 "Sobre Protección de Datos Personales" de la República de Panamá y su reglamento, el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

1. Responsable del tratamiento

2. A quién aplica

• Clientes que usan la app para acumular sellos y canjear premios.
• Comercios afiliados: datos del negocio y de su representante/personal.

Cuando un cliente se une a un comercio, dicho comercio también trata los datos necesarios para su programa, actuando como responsable en su propia relación con el cliente (ver §9).

3. Datos que tratamos

De clientes:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono.
• Perfil: foto o avatar y, si lo proporcionas, fecha de cumpleaños (para beneficios/saludos del comercio).
• Actividad de fidelización: comercios a los que te unes, tarjetas, sellos, canjes de premios y fechas.
• Datos técnicos: identificadores de dispositivo, token de notificaciones push, registros de acceso y datos de uso necesarios para la seguridad y el funcionamiento.

De comercios y su personal:

• Datos del negocio: nombre, categoría, dirección, teléfono, logo, horario, redes y enlaces.
• Datos de afiliación/verificación: razón social, RUC y DV, aviso de operación, nombre y cédula del representante.
• Datos del personal: nombre, correo y rol (dueño, encargado, cajero).

No solicitamos datos sensibles. Por favor, no los proporciones. FIDO no procesa directamente datos de tarjetas de pago; si en el futuro se integra una pasarela (p. ej. Stripe), el pago lo procesa dicho proveedor bajo sus propias condiciones.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos los datos para:

1. crear y administrar tu cuenta y autenticarte;
2. operar el programa de fidelización (emitir sellos, gestionar tarjetas y canjes) y mostrar tu progreso;
3. permitir que descubras comercios y te unas a ellos;
4. enviarte notificaciones operativas (p. ej. "premio listo") y, con tu consentimiento, comunicaciones de marketing;
5. prevenir el fraude y garantizar la seguridad (códigos QR firmados de un solo uso, registros);
6. generar estadísticas para los comercios sobre su propio programa;
7. administrar suscripciones y soporte;
8. cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades.

5. Base del tratamiento y consentimiento

El tratamiento se basa en tu consentimiento (otorgado al aceptar esta Política y los Términos), en la ejecución de la relación que nos vincula y en el cumplimiento de obligaciones legales. El consentimiento para marketing es opcional y puedes retirarlo en cualquier momento sin afectar la prestación del Servicio.

6. Con quién compartimos datos

• Comercios afiliados: cuando te unes a uno, comparte contigo los datos necesarios para su programa (p. ej. nombre y progreso de sellos).
• Proveedores de infraestructura (encargados): alojamiento y base de datos en Supabase (servicios de nube) y el proveedor de notificaciones push. Estos actúan por cuenta de FIDO bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad.
• Autoridades: cuando lo exija la ley o una orden competente.
• No vendemos tus datos personales.

7. Transferencias internacionales

Algunos proveedores (p. ej. la infraestructura de nube) pueden almacenar o procesar datos en servidores ubicados fuera de Panamá. En tales casos adoptamos garantías adecuadas y exigimos niveles de protección acordes con la Ley 81 de 2019 y el Decreto Ejecutivo 285 de 2021.

8. Conservación

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa y por el tiempo necesario para las finalidades descritas o para cumplir obligaciones legales (contables, fiscales o de prevención de fraude). Al eliminar tu cuenta, suprimimos o anonimizamos los datos que no debamos conservar por ley.

9. Rol del comercio respecto a tus datos

Cada comercio al que te unes es responsable del tratamiento que haga de tus datos en su propia relación contigo y debe usarlos solo para su programa de fidelización. Para ejercer derechos frente a un comercio específico, puedes contactarlo directamente o escribirnos y te orientaremos.

10. Tus derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad)

Conforme a la Ley 81 de 2019, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos y saber cómo los tratamos;
• Rectificar datos inexactos o desactualizados;
• Cancelar/suprimir tus datos ("Eliminar mi cuenta");
• Oponerte a ciertos tratamientos (p. ej. marketing);
• Portar tus datos ("Descargar mis datos");
• Retirar el consentimiento otorgado.

Puedes ejercerlos directamente en la app (Perfil → Privacidad y datos: descargar datos, eliminar cuenta y gestionar permisos como notificaciones, "compartir datos con comercios" y marketing) o escribiendo a help@fido-app.com. Responderemos en los plazos que fija la normativa. Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: control de acceso por roles, políticas de seguridad a nivel de fila (RLS) en la base de datos, códigos QR firmados por el servidor, de un solo uso y con expiración (~30–40 segundos), cifrado en tránsito y registros de auditoría de acciones sensibles. Ningún sistema es 100% infalible; ante un incidente que afecte tus datos actuaremos conforme a la ley y te informaremos cuando corresponda.

12. Menores de edad

El Servicio está dirigido a personas mayores de 18 años. Los menores solo pueden usarlo con autorización de su representante legal. Si detectamos datos de un menor sin dicha autorización, los eliminaremos.

13. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política; publicaremos la nueva versión con su número y fecha. Los cambios sustantivos podrán requerir tu nueva aceptación.

14. Contacto

Solicitudes y consultas sobre privacidad: help@fido-app.com · https://fido-app.com. Autoridad de control: ANTAI (Panamá).

FIDO · Versión 1.0 · Vigente desde el 9 de julio de 2026.