Soporte

¿Necesitas ayuda con FIDO? Escríbenos a soporte@fido-app.com y te respondemos lo antes posible (generalmente en menos de 48 horas hábiles).

Para ayudarte más rápido incluye: el correo de tu cuenta, el comercio involucrado y, si puedes, una captura de pantalla del problema.

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo gano sellos?Abre tu tarjeta en la app y muestra tu código QR al pagar. El comercio lo escanea y el sello aparece al instante en tu tarjeta.
• Mi sello no apareció, ¿qué hago?Verifica tu conexión a internet y desliza hacia abajo en la pantalla de tarjetas para refrescar. Si sigue sin aparecer, escríbenos con el nombre del comercio y la hora de tu visita.
• ¿Cómo canjeo un premio?Cuando completes los sellos, tu tarjeta pasa a “Premio listo”. Toca “Canjear”, muestra el código QR en caja y el comercio lo valida al momento. Cada código es de un solo uso.
• ¿Cómo uso una gift card?En Descubrir → Gift Cards está tu billetera con el saldo de cada tarjeta. Para pagar con ella, toca “Canjear (mostrar QR)” y preséntala en el comercio.
• ¿Cómo cambio mis datos o mi contraseña?En la pestaña Perfil → Mis datos puedes actualizar tu información. La contraseña se cambia desde la pantalla de inicio de sesión con “¿Olvidaste tu contraseña?”.
• ¿Cómo elimino mi cuenta?En la app: Perfil → Privacidad y datos → Eliminar cuenta. La solicitud elimina tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad (Ley 81 de 2019, Panamá).

¿Tienes un comercio?

Si quieres afiliar tu negocio a FIDO, déjanos tus datos aquí y te contactamos. Para ayuda con tu panel de comercio, escríbenos al mismo correo con el asunto “Comercios”.

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