Términos y Condiciones — Comercios Afiliados

FIDO · "Tu lealtad vale oro" Versión 1.0 (`terminos-comercio` · v1) · Fecha de entrada en vigencia: 9 de julio de 2026

1. Objeto

Estos Términos regulan la relación entre FIDO APP, con domicilio en Ciudad de Panamá, República de Panamá (en adelante, "FIDO"), y la persona natural o jurídica que se afilia a la plataforma para ofrecer programas de fidelización a sus clientes (en adelante, el "Comercio", "tú").

FIDO provee un servicio de software como servicio (SaaS) que permite al Comercio crear tarjetas de fidelización, emitir sellos por QR, gestionar canjes de premios, administrar su personal y consultar estadísticas.

2. Afiliación, cuenta y verificación

1. La afiliación se realiza desde la app aportando los datos del negocio. El Comercio declara que la información suministrada (incluyendo razón social, RUC y DV, aviso de operación, representante y cédula, teléfono y dirección) es veraz, exacta y vigente, y se obliga a mantenerla actualizada.
2. FIDO puede verificar la identidad y la documentación del Comercio y otorgar (o retirar) una insignia de "verificado". La verificación no implica aval ni garantía de FIDO sobre el Comercio.
3. FIDO puede aprobar, rechazar o suspender afiliaciones por información inexacta, riesgo, fraude, incumplimiento legal o de estos Términos. Un Comercio suspendido deja de ser visible para los clientes.
4. El Comercio es responsable de los actos de su personal (dueño, encargados y cajeros) dentro de la plataforma y de gestionar sus accesos y permisos.

3. Programas, sellos y premios

1. El Comercio define libremente sus tarjetas: nombre, meta de sellos, premio, ícono, condiciones, vigencia/vencimiento y comportamiento al canjear (reiniciar o archivar).
2. El Comercio es el único responsable de:

• definir, ofrecer y honrar los premios y promociones, con la calidad, cantidad y condiciones anunciadas;
• el cumplimiento de la Ley 45 de 2007 (protección al consumidor) y de toda normativa aplicable a sus promociones, precios e impuestos;
• emitir los sellos únicamente por transacciones legítimas y reales.

1. Queda prohibido emitir sellos falsos, inflar recompensas, condicionar indebidamente los premios o usar la plataforma para prácticas engañosas.
2. FIDO no es parte de la relación entre el Comercio y sus clientes ni asume responsabilidad por los premios o por dicha relación.

4. Suscripción, planes y facturación

1. El uso del Servicio está sujeto a una suscripción según el plan contratado (Básico / Pro) y a sus condiciones y precios vigentes: los precios, periodicidad e impuestos vigentes según el plan contratado y publicado en la app.
2. Se ofrece un período de prueba de 14 días. Al finalizar, continúa la suscripción según el plan elegido, salvo cancelación.
3. La facturación es mensual, según el plan contratado. La falta de pago puede marcar la suscripción como morosa (past due) y derivar en suspensión del Servicio.
4. El Comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento; la cancelación surte efecto al final del período pagado y, salvo que la ley o una promoción indiquen lo contrario, no genera reembolsos por períodos ya facturados.
5. Si en el futuro se integra una pasarela de pagos (p. ej. Stripe), aplicarán adicionalmente sus términos y el tratamiento de datos de pago descrito en la Política de Privacidad.

5. Protección de datos de los clientes

1. Para operar su programa, el Comercio accede a datos personales de los clientes que se unen a él (por ejemplo, nombre y progreso de sellos). El Comercio actúa como responsable del tratamiento de esos datos en su propia relación con sus clientes, y FIDO como proveedor de la infraestructura, conforme a la Ley 81 de 2019 y su reglamento (Decreto Ejecutivo 285 de 2021).
2. El Comercio se obliga a:

• tratar los datos de sus clientes solo para fines legítimos relacionados con su programa de fidelización;
• no vender ni ceder esos datos a terceros sin base legal;
• aplicar medidas de seguridad y confidencialidad;
• atender los derechos de los titulares y colaborar con FIDO ante solicitudes o requerimientos de la autoridad (ANTAI).

1. El Comercio mantendrá indemne a FIDO frente a reclamos derivados del uso indebido que el Comercio haga de los datos de sus clientes.

6. Obligaciones y conducta del Comercio

El Comercio se obliga a usar el Servicio de buena fe y a no:

• suministrar información falsa o suplantar a otra persona o negocio;
• usar la plataforma para actividades ilícitas, engañosas o que infrinjan derechos de terceros;
• vulnerar la seguridad o eludir los controles antifraude;
• usar la marca FIDO de forma no autorizada o que induzca a error.

7. Contenido y marca del Comercio

El Comercio conserva la titularidad de su nombre, logotipo, imágenes y demás contenidos que cargue, y otorga a FIDO una licencia no exclusiva para mostrarlos dentro de la plataforma con el fin de operar el Servicio (por ejemplo, en el directorio de comercios, tarjetas y carteles QR). El Comercio declara contar con los derechos sobre dicho contenido.

8. Propiedad intelectual de FIDO

El software, la marca FIDO, el diseño y la documentación son propiedad de FIDO o sus licenciantes. Se otorga al Comercio una licencia limitada, revocable e intransferible para usar el Servicio conforme a estos Términos, mientras la suscripción esté vigente.

9. Disponibilidad, soporte y cambios

FIDO procura una disponibilidad razonable del Servicio, sin garantizar operación ininterrumpida. Podrá realizar mantenimientos y actualizaciones, y modificar funciones. El soporte se brinda a través de [canal/correo de soporte] y del módulo de tickets.

10. Limitación de responsabilidad e indemnización

1. El Servicio se provee "tal cual" y "según disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley, FIDO no responde por daños indirectos, incidentales o lucro cesante. La responsabilidad total de FIDO frente al Comercio se limita a [los montos pagados por el Comercio en los últimos 3 meses], salvo dolo o culpa grave.
2. El Comercio mantendrá indemne a FIDO frente a cualquier reclamo de clientes, terceros o autoridades derivado de sus premios, promociones, contenidos, manejo de datos o incumplimiento de estos Términos.

11. Suspensión y terminación

FIDO puede suspender o terminar la afiliación por incumplimiento, falta de pago, riesgo, fraude o requerimiento legal. El Comercio puede terminar dando de baja su suscripción. A la terminación, cesa el acceso al Servicio; los datos se tratan conforme a la Política de Privacidad y a la ley.

12. Modificaciones

FIDO puede actualizar estos Términos y los precios, notificando con antelación razonable. El uso continuado tras la entrada en vigencia implica aceptación; los cambios sustantivos podrán requerir nueva aceptación.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Ciudad de Panamá, Panamá.

14. Contacto

help@fido-app.com · https://fido-app.com.

FIDO · Versión 1.0 · Vigente desde el 9 de julio de 2026.