Términos y Condiciones de Uso — Clientes

FIDO · "Tu lealtad vale oro" Versión 1.0 (`terminos-cliente` · v1) · Fecha de entrada en vigencia: 9 de julio de 2026

1. Quiénes somos y qué es FIDO

FIDO es una plataforma de fidelización que permite a los comercios afiliados ofrecer programas de recompensas mediante sellos digitales: tú acumulas sellos mostrando un código QR que el comercio escanea y, al completar la meta de una tarjeta, puedes canjear el premio definido por ese comercio.

La plataforma FIDO es operada por FIDO APP, con domicilio en Ciudad de Panamá, República de Panamá (en adelante, "FIDO", "nosotros"). Puedes contactarnos en help@fido-app.com.

Estos Términos rigen el uso de la aplicación móvil FIDO y los servicios relacionados (en conjunto, el "Servicio") por parte de las personas que la usan como clientes ("tú", "Cliente", "Usuario").

2. Aceptación

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación o utilizar el Servicio, declaras que has leído y aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el Servicio. La aceptación se registra como evidencia (fecha, hora, versión del documento) conforme a la Ley 51 de 2008 sobre documentos y firmas electrónicas.

3. Requisitos para usar el Servicio

• Debes tener al menos 18 años. Las personas menores de edad solo pueden usar el Servicio con la autorización y supervisión de su padre, madre o representante legal, quien acepta estos Términos en su nombre.
• Debes proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Notifícanos de inmediato cualquier uso no autorizado.

4. Cómo funciona

1. Sellos. Para recibir un sello, muestra tu código QR personal (Tarjeta → "Mostrar mi QR") y permite que el comercio lo escanee. Por seguridad, el código se renueva automáticamente cada ~30 segundos y es de un solo uso.
2. Antifraude. Los sellos solo los genera y valida el servidor de FIDO mediante códigos firmados. Está prohibido falsificar, duplicar, automatizar o manipular sellos, premios o códigos QR.
3. Premios. Cuando completas la meta de una tarjeta, puedes solicitar el canje (Premios → "Canjear ahora"), que genera un QR de canje que el comercio valida para entregarte el premio.
4. Reglas del comercio. Cada comercio define la meta, el premio, las condiciones y, si aplica, la fecha de vencimiento de sus tarjetas, así como qué ocurre al canjear (reiniciar o archivar la tarjeta). Estas condiciones se muestran en el detalle de la tarjeta.

5. Naturaleza de los sellos y premios

• Los sellos y premios no tienen valor monetario, no son canjeables por dinero, no son transferibles y no constituyen un medio de pago.
• Los premios son ofrecidos y entregados por el comercio afiliado, no por FIDO. El comercio es el único responsable de honrar, calidad, idoneidad y cumplimiento de sus premios y promociones.
• Los sellos pueden expirar según las reglas del comercio o si la tarjeta o el programa se desactivan.
• FIDO puede anular sellos o premios obtenidos por error, fraude o incumplimiento de estos Términos.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• usar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados;
• intentar vulnerar la seguridad, acceder a cuentas o datos ajenos, o eludir los controles antifraude;
• realizar ingeniería inversa, copiar, o explotar comercialmente el Servicio sin autorización;
• introducir software malicioso o sobrecargar la infraestructura;
• suplantar a otra persona o comercio.

El incumplimiento puede conllevar la suspensión o eliminación de tu cuenta.

7. Notificaciones

El Servicio puede enviarte notificaciones push (por ejemplo, "te falta 1 sello" o "tu premio está listo") y comunicaciones operativas. Puedes gestionar las notificaciones desde la configuración de tu dispositivo y, en su caso, desde Perfil → Privacidad y datos. Las comunicaciones de marketing requieren tu consentimiento y podrás retirarlo en cualquier momento.

8. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por la Política de Privacidad, conforme a la Ley 81 de 2019 de Panamá. Al unirte a un comercio, autorizas que ese comercio acceda a los datos necesarios para administrar tu participación en su programa (por ejemplo, tu nombre y tu progreso de sellos). Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad como se describe en dicha política, incluyendo descargar tus datos y eliminar tu cuenta.

9. Propiedad intelectual

La marca FIDO, el logotipo, el diseño, el software y los contenidos de la plataforma son propiedad de FIDO o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables. Se te otorga una licencia limitada, personal, revocable e intransferible para usar la app conforme a estos Términos. Las marcas y contenidos de cada comercio pertenecen a dicho comercio.

10. Disponibilidad y cambios del Servicio

Procuramos que el Servicio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas ajenas. Podemos modificar, suspender o descontinuar funciones del Servicio. Te avisaremos de cambios relevantes cuando sea razonable.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconoce la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor:

• FIDO provee la plataforma "tal cual" y "según disponibilidad";
• FIDO no es parte de la relación entre tú y el comercio, ni garantiza los premios, productos o servicios de los comercios;
• FIDO no será responsable por daños indirectos, incidentales o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo dolo o culpa grave o cuando la ley no permita esta limitación.

12. Suspensión y terminación

Puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender o cancelar tu acceso si incumples estos Términos, por razones de seguridad o por obligación legal. Tras la eliminación, conservaremos únicamente los datos que la ley exija (ver Política de Privacidad).

13. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión con su número y fecha; los cambios sustantivos podrán requerir tu nueva aceptación. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia implica tu aceptación.

14. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Ciudad de Panamá, Panamá, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor ante ACODECO.

15. Contacto

Dudas o reclamos: help@fido-app.com · https://fido-app.com.

FIDO · Versión 1.0 · Vigente desde el 9 de julio de 2026.